Bella Meble Izabela Kalina
ul. Grabowska 17, 63-500 Ostrzeszów
NIP 514 000 91 79
Obowiązuje od 27 czerwca 2025 r.
- Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady:
a) odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. „zwrot towaru”),
b) składania i rozpatrywania reklamacji towarów niezgodnych z umową,
c) zwrotu należności pieniężnych. - Regulamin został sporządzony z uwzględnieniem:
- ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 2759 ze zm.),
- art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia),
- ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Definicje
Sprzedawca – Bella Meble Izabela Kalina, ul. Grabowska 17, 63-500 Ostrzeszów, NIP 514 000 91 79.
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w sklepie internetowym Sprzedawcy.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w sklepie internetowym Sprzedawcy.
- Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od:
a) objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
b) objęcia w posiadanie ostatniej części zamówienia (w przypadku dostawy w częściach). - Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:
- na adres pocztowy Sprzedawcy lub
- w wiadomości e-mail na adres: biuro@bellameble.pl
- Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia (e-mail).
- Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi m.in. w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
- przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Procedura zwrotu towaru
- Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres magazynu zwrotów:
Bella Meble – Zwroty, ul. Grabowska 17, 63-500 Ostrzeszów. - Zaleca się dołączenie dowodu zakupu lub jego kopii w celu przyspieszenia obsługi.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Koszty zwrotu
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikłych z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- Reklamacje (rękojmia)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową.
- W razie niezgodności towaru z umową Konsument może złożyć reklamację:
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- mailowo na biuro@bellameble.pl
- W reklamacji należy podać:
a) imię, nazwisko i dane kontaktowe składającego reklamację,
b) opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Konsumenta,
c) dowód zakupu (np. kserokopię paragonu/faktury). - Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
- naprawi lub wymieni towar, albo
- obniży cenę, albo
- przyjmie odstąpienie od umowy i zwróci zapłaconą kwotę – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
- Zwrot należności przy reklamacji
Zwrot płatności lub kosztów związanych z reklamacją nastąpi nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia uznania reklamacji, w tym samym trybie, w jakim dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
- Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń
- Konsument może skorzystać z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską (ec.europa.eu/consumers/odr).
- Konsument ma prawo zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Inspekcji Handlowej.
- Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O zmianach poinformuje poprzez publikację nowego brzmienia na stronie sklepu co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
- Regulamin w aktualnej wersji dostępny jest nieodpłatnie w formie pliku PDF do pobrania na stronie sklepu.
Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Bella Meble Izabela Kalina
ul. Grabowska 17
63-500 Ostrzeszów
e-mail: biuro@bellameble.pl
Ja/My () …………………………………… niniejszym informuję/-emy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: –………………………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy/odbioru () ………………
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………
Adres Konsumenta: ………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): …………………
Data: …………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
